海手箱2025【万寿亀・吉鳥鶴】よくあるご質問（FAQ）

きまぐれクック監修おせち
海手箱2025【万寿亀・吉鳥鶴】
を今年も販売開始いたしました。

海手箱に関する『よくある質問』をまとめましたので、
ご購入の際に、ぜひ一度ご確認ください。

■■配送について■■

Q.登録した住所を変更したいです。
A. ご注文後の住所変更は、以下のフォームから受け付けております。
受付期間：2024年11月25日(月) 23:59まで
受付フォームはこちら


Q.万寿亀限定 先着特典（卓上カレンダー、巾着袋）はいつ届きますか？
A.おせち本体とは別に、特典は12月中旬頃に発送予定です。
※特典は無くなり次第終了となります。
※先着特典に関する個別連絡は行っておりません。賞品の発送をもって代えさせていただきます。


Q.買ったら必ずもらえる特典はどこに入ってますか？
A.特典は商品と同梱されています。
万寿亀：きまぐれクックオリジナルステッカー、お品書き、海手箱オリジナル祝箸（4膳）
吉鳥鶴：きまぐれクックオリジナルステッカー、お品書き


Q.いつ頃届きますか？
A.2024年12月29日(日)～12月30日(月)に佐川急便のクール冷凍便にてお届け予定です。
※年末年始の道路状況により、お届けが遅延する場合がございます。
※お荷物の配送状況につきましては、商品発送後に配信される配送情報メールが届いた際、メール内にある追跡番号にてご確認ください。


Q.配送日の指定はできますか？
A.ご注文時のご指定はできません。
配送に関するお問い合わせは、配送情報メール『注文番号 #〇〇〇〇〇 の配送情報です』に記載の【追跡番号】にて、佐川急便へ直接お問い合わせください。


Q.複数個買ったんですが、まとめて届きますか？
A.複数ご注文いただいた場合でも、別々の伝票番号でお届けとなります。まとめての配送は対応いたしかねますので、ご了承ください。

■■ご注文について■■

Q.注文内容の確認方法は？
A.ご注文内容に関しましては、ご注文時に届く『【通知】ご注文内容の確認・変更　注文番号：#〇〇〇〇〇』メールにてご確認ください。


Q.注文をキャンセルしたいです。
A.お客様都合によるご注文キャンセル・返金対応は承っておりません。ご了承ください。


Q.届いたら外装箱や木箱が破損していました。
A.佐川急便への商品の受け渡しには万全の体制で臨んでおりますが、万が一お届けの商品に破損が見つかった場合は、最寄りの佐川急便営業所へご連絡ください。


Q. 届いた商品の中身が不良品でした。
A.商品が不良品、または誤った商品が届いた場合、受け取り後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返品・交換対応をさせていただきます。

■返品・交換・返金不可の条件
・商品のお受け取り後、７日以内にご連絡いただけなかった場合
・商品に使用感、破損、汚損が見受けられる場合
・当社が指定する方法以外で商品を返送された場合
・お客様の誤操作で購入された場合
・お客様都合によるもの

■再送受付期間：2025年1月15日(水) 23:59まで
※上記期間以降のご連絡は、対応できません。
※上記期間内でも代替品が無くなり次第、受付も終了いたします。
詳細はこちら


Q.プレゼント用に、別の場所に配送できますか？
A.可能です。ただし、配送先住所にお住まいの方に、事前に商品が届く旨をお伝えください。
配送先の住所にお住まいの方が商品の認知をされておらず、受け取り拒否で返送されてしまう事例が増えております。
その際のご返金対応は承っておりませんので、何卒ご了承ください。