よくあるご質問（FAQ）
「きまぐれ厳選ごちそう便」のよくいただくご質問をまとめました。
気になる項目をクリックしてご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
きまぐれ厳選ごちそう便について
初回キャンペーン特典｜初月割引キャンペーンについて
「きまぐれ厳選ごちそう便」では、初めてご利用のお客様限定で、初月を特別価格980円（税込）でご利用いただけるキャンペーンを実施しています。
【キャンペーン適用条件】
・お一人様1回限りのご利用となります。同一のお客様による複数アカウントでのご利用が確認された場合は、割引を無効とし、正規料金を請求させていただく場合がございます。
・初月割引は「最低利用期間3ヶ月（初回含め3回の決済）」のご契約が条件です。
（初回980円（税込）→ 2ヶ月目以降は月額4,980円（税込）〜）
・2回目以降の決済が確認できない場合は、当社指定の代金回収代行業者を通じて回収手続きを行う場合がございます。
・悪質な利用や不正行為が確認された場合には、法的措置の検討を含め、今後のサービス利用をお断りさせていただく場合がございます。
マイページ・アカウントについて
ご注文内容・プランの確認方法
ご注文内容やご契約プランの詳細は、マイページにてご確認いただけます。
以下のURLより、【ご契約時に使用したメールアドレス】と【ご自身で設定したパスワード】をご入力のうえ、ログインしてください。
▶ マイページログインはこちら
https://kaneko-douguten.com/account
※ログイン後、マイページにある「きまぐれ厳選ごちそう便」プラン確認/変更するからプラン状況がご確認いただけます。
ログインができない
以下のいずれかの原因が考えられます。
◉ アカウントが未作成の場合
ご注文時のメールアドレス情報だけではマイページにログインできない場合があり、その際はアカウント作成が必要です。
【アカウント作成手順】
▶ アカウント作成画面はこちら
https://kaneko-douguten.com/account/register
→【姓名・ご契約時に使用したメールアドレス・パスワード】を入力
→「作成する」を押すと、マイページのご利用が可能になります
※アカウント作成ができない場合、すでに同じメールアドレスでアカウントが存在している可能性があります。その場合は、下記の「パスワードの再設定」をお試しください。
◉ パスワードを忘れた、パスワードがわからない
以下の手順で、パスワードの再設定が可能です。
【パスワード再設定手順】
▶ パスワード再設定画面はこちら
https://kaneko-douguten.com/account/login#recover
→ご登録のメールアドレスを入力
→「送信する」を押す
入力いただいたメールアドレス宛に、再設定用のメールが届きます。メールに記載されたURLをクリックし、案内に沿って新しいパスワードを設定してください。
※メールが届かない場合は、再設定用のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。お手数ですが、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
パスワードを忘れた、パスワードがわからない
以下の手順で、パスワードの再設定が可能です。
【パスワード再設定手順】
▶ パスワード再設定画面はこちら
https://kaneko-douguten.com/account/login#recover
→ご登録のメールアドレスを入力
→「送信する」を押す
入力いただいたメールアドレス宛に、再設定用のメールが届きます。メールに記載されたURLをクリックし、案内に沿って新しいパスワードを設定してください。
※メールが届かない場合は、再設定用のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。お手数ですが、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
登録しようとしたメールアドレスが使えない／エラーになる
恐れ入りますが、以下のメールアドレスにつきましては、当店からのご案内が正常に届かない可能性があるため、現在はご登録・ご注文にご利用いただけない仕様となっております。【対象のメールアドレス例】
- @docomo.ne.jp
- @ezweb.ne.jp
- @softbank.ne.jp
- @i.softbank.jp
- @icloud.com
- @hotmail.co.jp
- @biz.ezweb.ne.jp
- @ido.ne.jp
- @disney.ne.jp
- @vodafone.ne.jp
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、GmailやYahooメールなど、安定してメールをお届けできるアドレスをご利用いただけますと幸いです。引き続き快適にサービスをご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
配送について
お届けをスキップ（1回お休み）したい
恐れ入りますが、配送をスキップすることはできません。予めご了承ください。
お届け日時を変更したい
配送サイクルは一律のため、お選びいただけません。（毎月27日頃にお届け予定です。）
お届け先を変更したい
お届け先住所の変更は、マイページにてお手続き可能です。
【手順】
マイページにログイン→「きまぐれ厳選ごちそう便」プラン確認/変更する」→「詳細の確認をする」→「配送住所：編集」よりご変更いただくことができます。
▶ 「きまぐれ厳選ごちそう便」プラン確認/変更はこちら
https://kaneko-douguten.com/account?hbSubscriptionPath=%2F
マイページでのお届け先の住所変更は、翌月発送分から反映されます。
当月分の配送先変更をご希望の場合は、マイページより変更せず当月10日までに専用フォームよりご連絡ください。
※出荷準備の進行状況によっては、対応できない場合がございます。
商品発送後にお届け先・お届け日時を変更したい
住所やお届け日の変更をご希望の場合は、出荷連絡メールに記載されている伝票番号をもとに、直接配送業者へご依頼いただけますようお願いいたします。
商品を再配送してほしい
商品発送後にお受け取りいただけなかった場合など、お客様都合による再送（長期不在・住所不備、クレジットカード決済エラーなど）は、再配送料を頂戴しております。
なお、サービスの性質上、お客様都合によるキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。
【配送中の破損・トラブルについて】
万が一、配送中の事故等により商品に破損や不備（商品が解凍されていた 等）があった場合には、お客様より直接配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。その後、状況に応じて当社にて対応をさせていただきます。
天候不良などの影響について
天候の影響を受けやすい商品のため、毎月27日頃のお届け日を調整させていただく場合がございます。
また、天候不良などの不可抗力事由により、ご注文いただいた商品をご用意できない場合がございます。その際は当社の判断により、商品の内容を変更させていただく場合がございます。なお、商品の変更に伴うキャンセルや返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
また、注文に関するご連絡はメールにて行います。その際、かねこ道具店からのメールを受信できるよう予め以下のドメインからメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
ドメイン：@carry0n.co.jp
お支払いについて
ご利用可能な支払い方法
現在ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
対応カードブランド：VISA・MasterCard・JCB・AMEX
※電子決済サービス、スマホ決済サービス、コンビニ決済、銀行振込、代引き決済はご利用いただけません。
クレジットカードの変更をしたい
お支払い方法の変更は、マイページにてお手続き可能です
【手順】
マイページにログイン→「「きまぐれ厳選ごちそう便」プラン確認/変更する」→「詳細の確認をする」→「お支払い方法：変更」よりご変更いただくことができます。
▶ 「きまぐれ厳選ごちそう便」プラン確認/変更はこちら
https://kaneko-douguten.com/account?hbSubscriptionPath=%2F
マイページで変更いただいたクレジットカード情報は翌月1日の決済分から反映されます。
※当月分の決済はすでに完了しているため、原則として変更はお受けできません（決済エラーなどの特別なケースを除く）。
決済ができなかった
毎月1日の決済に失敗した場合は、その旨をお知らせするメールが届きますので、再決済をお願いいたします。
【手順】
マイページにログイン → 「「きまぐれ厳選ごちそう便」プラン確認/変更する」→「詳細の確認をする」→「お支払い方法：変更」より、クレジットカード情報の再登録・再決済手続きをお願いいたします。
▶ 「きまぐれ厳選ごちそう便」プラン確認/変更はこちら
https://kaneko-douguten.com/account?hbSubscriptionPath=%2F
なお、再決済手続き後、システムへの反映に最大で1日ほどお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
領収書を発行したい
領収書の発行をご希望の方は、こちらのフォームよりお申し付けください。なお、領収書の発行は商品到着後となります。
商品がお手元に届きましたら、ご希望のタイミングでご依頼ください。
商品不備について
届いた商品に痛み・不具合があった
万が一、お届けした商品に痛みや不具合があった場合は、返品または交換にて対応いたします。
お手数ですが、商品到着後7日以内に、下記3点の写真を添付してお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、返送方法などをご案内いたします。
【ご用意いただきたい写真】
・不具合の箇所や商品状態がわかる写真
・商品全体が写っている写真
・外箱（梱包状態）がわかる写真
※お送りいただいたお写真をもとに、確認と製造・加工元と協議の上、対応方法を決定いたします。再送対応できかねる場合や、ご希望の再送日に沿いかねる場合がございます。予めご了承ください。
【配送中の破損・トラブルについて】
万が一、配送中の事故等により商品に破損や不備（商品が解凍されていた 等）があった場合には、お客様より直接配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。
その後、状況に応じて当社にて対応をさせていただきます。
解約について
定期便の解約方法
解約をご希望の方は、マイページ内の「定期購入について確認／変更する」→「詳細の確認をする」からお手続きください。
※解約手続きは、毎月1日〜10日の間のみマイページ上で可能です。
※上記期間内にお手続きいただいた場合、当月の商品発送をもって契約終了となります。
※上記期間を過ぎてからの解約のご希望は、お受けできかねます。翌月の1日〜10日の間にあらためてお手続きください。
※マイページでの解約操作は【毎月1日〜10日のみ可能】となっております。その他の期間はアクセスいただいても操作ができませんのでご注意ください。
※ご解約時に未払いのご注文がある場合は、支払い完了後にあらためてお手続きください。未決済状態では解約を完了することができません。
その他
注文確認メールが届かない
毎月の決済完了後、確認メールを自動送信しております。
まずは、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
特に以下のメールアドレスをご利用の場合、メールが正しく届かないことがございます。
@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@icloud.com などの携帯キャリアメールやクラウドメール
上記アドレスは初期設定により自動的に受信拒否されているケースが多く見受けられます。
スムーズなメール受信のために、可能であれば
@gmail.com や @yahoo.co.jpなどのメールアドレスへのご変更をおすすめしております。
なお、ご注文確定後にメールアドレスを変更されたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
食品アレルギー対応について
「きまぐれ厳選ごちそう便」では、食品アレルギーをお持ちのお客様にも安心してご利用いただけるよう、ご入会時に28品目のアレルゲンについての確認を実施しております。
ご登録いただいたアレルギー情報に該当する場合は、当社にて内容を確認のうえ、自動的に一部商品を代替品に差し替えてお届けいたします。
代替品にするかどうかをお客様ご自身で選択することはできません
ご契約後の初回のお届け商品につきましては、代替品対応を行っておりませんので、予めご了承ください。
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