ご購入いただいた海鮮おせち「海手箱」の配送についてのお知らせとお詫び

12/26までに「海手箱」をご購入いただいたお客様にお知らせがございます。

商品の配送に関しまして、12月29日配達指定の商品が誤って12/29以前にお手元に届いてしまう事象の発生、複数個ご購入のお客様へのお届けが別口になってしまう事象の発生を確認いたしました。

この度はお客様には大変ご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

指定日配達の商品が前倒しで届いてしまった原因について、配達業者営業所倉庫の年末年始物流特需による逼迫の影響と説明を受けております。
配達業者営業所に入り切らない指定日配達商品は、近いものから順に指定日を待たず出荷されてしまうとのことでございました。

出荷後メールにてお送りされる追跡番号について、既に到着している別の商品の情報が一部のお客様に出てしまう事象。
こちらについては契約倉庫業者から、事前に配送業者より用意していた送り状番号の契約数を多く上回る出荷件数となってしまったことで、番号が一周してしまい起きている事象と説明を受けております。
そのため、Webなどで検索しても「12/20到着済み」などのまだ届いていない情報が確認できる方は、大変お手数ではございますがお近くの配達営業所へお電話にて追跡番号をお伝えいただけますと最新の情報をご確認いただけます。

複数個ご注文の方は配達業者営業所倉庫の年末年始物流特需による逼迫の影響により別口でお届けされることがあるとのことで、複数個ひと口で届かなかった場合はお近くの配達業者営業所へお問い合わせください。
※例：3つご購入で、29日に2個、30日に1個届けられた等

お時間を頂戴し、誠に恐縮でございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、商品のお受け取りに関しまして、保管スペースの兼ね合いやお客様のご都合も考慮し、以下のご対応をお願い申し上げます。

受け取り不可の場合: 商品到着時に受け取りが難しい場合は、お手数ですが日時を指定の上、受け取りを拒否していただくか、配送業者に再配達の手続きをお願いいたします。
受け取ってしまった場合：スペースの確保が難しい場合は風呂敷を解いていただき、１段目と２段目に分けて再度スペース確保をお試しください。

※１段目２段目どちらも乾燥防止の透明なフィルムで梱包させていただいております。

【箱または木箱が配達時破損していた場合】
商品の受け渡しには万全の体制で臨んでおりますが、万が一お届けのおせちに破損などがあれば最寄りの配達営業所へお客様よりご連絡いただくと配達業者より弊社へ連絡されますので、その後弊社より代用品等対応させていただきます。
お急ぎの場合は最寄りの配達営業所へ連絡後にお手数ですが当サイトのお問い合わせから改めてご連絡ください。最善を尽くして対応させていただきます。

この度は、事前に掲載しておりました配達予定日時から配達業者の前倒してのお届け発生と倉庫業者の送り状番号不足による一部お客様がWebでの追跡確認ができない事象について、お客様にはご不便ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。