キャンセル・商品不備の再送について（対象商品：【北海道産】冷凍オオズワイガニ 2kg）

キャンセル・商品不備の再送について

当店では、万が一商品に不備があった場合や、やむを得ずキャンセルを希望される場合には、以下の条件に基づき対応させていただきます。

【北海道産】冷凍オオズワイガニ 2kg

天候不良や漁獲状況など、自然条件の影響により、予定された期間内に商品の発送が困難となる場合がございます。
その場合、発送開始予定日の2週間前までにご連絡をいただいた場合に限り、お客様のご都合によるキャンセルおよび返金を承ります。
ご希望のお客様はされる場合は、お早めにご連絡をお願いいたします。

例）「9/24（水）～9/30（火）順次発送予定」の商品→
9/10（水）中までのご連絡にてキャンセルを承ります。
当店では品質にこだわり、厳選した商品のみをお届けしておりますため、状況によってはやむを得ずご用意が難しくなる場合がございます。
商品の手配が困難な場合には、当店よりキャンセルのご連絡を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※天候や漁の状況など、自然条件により商品の確保が困難となる場合がございます。その際はやむを得ずご注文をキャンセルさせていただきます。

以下のような状態の商品が届いた場合には、お写真をいただき、当店・製造元確認のうえで同等品での再送にて対応させていただきます。

黒変（酸化変色）の程度が著しい場合
　例：甲羅・脚の表面全体の1/3以上が黒く変色しており、視覚的にも明らかに状態不良と判断できるもの。
身入りの著しい不足が確認される場合
　例：解凍後に確認し、可食部が極端に少なくスカスカの状態が複数尾にわたり認められる場合。※個体差によるばらつきは対象外です。
輸送中の破損等による著しい外装・内容物の損傷
　例：明らかな乱箱・潰れ・破れ等により、品質保持や衛生面に支障をきたしていると判断される場合。
→こちらのケースのみ、お手数ですが直接運送会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
尾数が規定の数を超過している場合（数量1尾あたりのサイズが小さい）
　例：同梱のカニが9尾以上であることが明確な場合。一部の足欠け・サイズ差は対象外です。
解凍前の冷凍状態で、明らかに内容量が不足している場合
　例：梱包・凍結状態から見て、2kg未満と判断されるような著しい内容量不足。※解凍後の重量については、解凍方法などにより大きく変動しやすいため、対象外です。

以下のような事象は、自然由来または輸送中に発生し得るものであるため、再送対応の対象外とさせていただきます。配送中の揺れ等による足折れ（軽度の折損）

万が一、商品に不備があった場合は、以下の内容をご確認のうえ商品到着後【7日以内】にご連絡ください。
いただいたお写真をもとに状態を確認し、再送の可否を判断させていただきます。

【ご提出いただくお写真】
以下3点の写真を撮影し、かねこ道具店のお問い合わせページよりご連絡ください。

※再送は、同商品・同規格の「同等品」にて対応させていただきます。
※同一のお客様より複数回ご連絡をいただいた場合、2回目以降は現物のご返送をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の品質保持のため、以下の解凍方法を必ずお守りください。

表面の氷（グレーズ）を流水でやさしく洗い流してください。
　※水に漬けず、甲羅の中に水が入らないように注意しながら、軽く流水をあてて除去してください。
　※甲羅に指が触れられる程度まで氷が取れればOKです。
冷蔵庫で6〜12時間を目安に、ゆっくりと解凍してください。
　※サイズや部位により解凍時間は異なります。様子を見ながら調整してください。
　※解凍時に水分（ドリップ）が出ますので、容器に入れて解凍してください。

■ 避けていただきたい解凍方法

ご不明点・ご相談は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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